Die KI nimmt mir den Job nicht weg. Sie gibt mir Zeit zurück.

Vier Punkte für Menschen mit 30 Sekunden Zeit

1. Ich habe keine Angst vor künstlicher Intelligenz. Ich halte sie für die größte Chance, die dieser Beruf seit Jahren bekommen hat.
2. Sie erledigt bei mir den Maschinenraum. Organisation, Ablauf, Wiedervorlagen. Die Zeit, die dabei frei wird, geht an die Menschen, für die ich arbeite.
3. Es gab schon vor der KI Leute, die alles selbst machen wollten. Diese Gruppe wird jetzt etwas größer. Mehr passiert nicht.
4. Ich mache keinen Massenvertrieb. Ob morgen vier Millionen Deutsche ihre Geldanlage mit einem Chatbot planen, ändert an meiner Arbeit nichts.

Die Langfassung, für ein bis zwei Tassen Kaffee.

Die Frage kommt inzwischen in fast jedem Erstgespräch

Meist verpackt in einen freundlichen Halbsatz. Ob es das, was ich mache, in zehn Jahren überhaupt noch gibt.

Ich verstehe die Frage. Sie kommt von Menschen, die gerade erleben, wie eine Software in vier Sekunden einen Text schreibt, für den sie eine Stunde gebraucht hätten. Wer das sieht, denkt zwangsläufig weiter.

Meine Antwort ist kurz. Nein, ich habe davor keine Angst. Und das ist keine Zweckoptimismus-Nummer, sondern hat drei ziemlich konkrete Gründe.

Grund eins: KI macht meine Arbeit besser

Ich merke das jeden Tag. Recherchen, für die ich früher einen halben Vormittag gebraucht habe, sind in zwanzig Minuten fertig und gründlicher als vorher. Gesprächsprotokolle schreiben sich selbst. Wiedervorlagen entstehen automatisch, statt dass ich sie mir in ein Notizbuch male und dann übersehe.

Diese Website hier ist auch so entstanden. In einer Qualität, die ich mir vor drei Jahren nicht hätte leisten können.

Die Zeit, die dabei frei wird, verschwindet nicht. Sie wandert dorthin, wo sie hingehört. In Termine, in Rückfragen, in die Arbeit an deiner Situation.

Die künstliche Intelligenz ist bei mir der Maschinenraum. Der Mensch bleibt die Dienstleistung. Wer diese Reihenfolge umdreht, hat den Beruf nicht verstanden.

Grund zwei: Mein Geschäft lebt vom persönlichen Kontakt

Hier muss ich ehrlich bleiben, sonst wird es Werbung. Nicht alle wollen den persönlichen Kontakt. Das war nie so.

Es gab lange vor jeder künstlichen Intelligenz Menschen, die keinen Vermittler wollten. Die das selbst machen wollten, aus Überzeugung oder weil sie niemanden dafür bezahlen wollten. Das ist völlig in Ordnung. Ich habe nie versucht, diese Menschen umzudrehen.

Jetzt wird diese Gruppe etwas größer. Neben denen, die es allein machen, kommen jetzt die, die es mit einer KI allein machen. Das ist eine Verschiebung, kein Erdrutsch.

Weil es die andere Seite eben auch gibt. Einer meiner Kunden hat mir das vor einiger Zeit so gesagt, und ich fand die Formulierung großartig. Am liebsten sei es ihm, wenn er sein Gegenüber aus Fleisch und Blut zum Anfassen vor sich habe. Er meint damit nicht, dass er mich verprügeln will. Er meint, dass ihm schon der Videocall zu weit weg ist, weil er aus der Zeit kommt, in der man sich im Büro getroffen hat.

Dieser Mann wird seine Absicherung und sein Vermögen nicht in die Hände einer Maschine legen. Nicht in zehn Jahren und nicht in zwanzig.

Der Vergleich, den ich immer wieder bemühe

Als das Internet kam und die ersten Buchungsportale online gingen, war der Abgesang auf die Reisebüros beschlossene Sache. Fertig, vorbei, in fünf Jahren gibt es die nicht mehr.

Es hat welche getroffen. Vor allem die, die den Trend nicht mitgehen wollten. In den Innenstädten sind sie weniger geworden, das stimmt.

Verschwunden sind sie nie. In meiner Heimat sind die, die geblieben sind, heute größer als vorher. Mit neuen Angeboten, mit Reisen, die man nicht in drei Klicks zusammenstellt.

Weil das Standardprodukt ins Internet gewandert ist, und das ist auch gut so. Wer eine Woche Mallorca will, braucht dafür keinen Menschen. In dem Moment aber, wo es weg ist von der Stange, wo es besonders wird, braucht man jemanden, der es kann. Und in meinem Job ist das ganz genauso.

Grund drei: Ich mache keinen Massenvertrieb

Ich will aus Millionen von Haushalten genau 246. Eine kleine Zahl, bewusst gewählt, und alles andere als zufällig entstanden.

Ob es morgen drei oder vier Millionen Deutsche mehr gibt, die ihre Finanzen mit einem Chatbot planen, ist für dieses Modell ohne Bedeutung. Ich brauche keinen Marktanteil. Ich brauche 246 Haushalte, die genau diese Art zu arbeiten haben wollen.

Wer in die Breite verkauft, muss sich Sorgen machen. Wer in die Tiefe arbeitet, nicht.

Und an die Kollegen, die mitlesen

Ich weiß, dass ihr diese Frage auch gestellt bekommt. Von Kunden, von der Familie, manchmal nachts von euch selbst.

Mein Rat ist unbequem. Stellt euch der Sache, statt sie auszusitzen. Nehmt die Technik, arbeitet euch ein, baut sie in eure Abläufe. Wer das tut, wird nicht ersetzt, sondern schneller und besser.

Und dann baut ein Geschäftsmodell für die, die euch wirklich wollen. Nicht für die, die ihr überreden müsst. Die Spezialisierung allein reicht dafür nicht mehr, es geht um Exklusivität in dem, was ihr anbietet und für wen.

Wer denen hinterherrennt, die nicht wollen, verliert diesen Wettlauf. Nicht gegen die künstliche Intelligenz, sondern gegen die eigene Kraft.

Was bleibt

Die Technik nimmt mir die Arbeit ab, die nie den Kern meines Berufs ausgemacht hat. Sie nimmt mir nicht das Gespräch, in dem jemand zum ersten Mal ausspricht, wovor er Angst hat. Und sie nimmt mir nicht die Entscheidung, ob ich jemandem abrate, obwohl es mich Geld kostet.

Solange dieser Teil übrig bleibt, habe ich einen Beruf. Und mein Eindruck ist, dass genau dieser Teil gerade wichtiger wird, nicht unwichtiger.

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